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Quédate en casa: cuidamos de ti

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26 marzo, 2020 GAES cuida de tu audición
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Están siendo días difíciles para tod@s. El estado de alarma por crisis sanitaria nos obliga a quedarnos en casa. Es una obligación, pero también el mejor remedio para contener y acabar con el Covid 19. Sólo cumpliendo con esta responsabilidad compartida lo conseguiremos. En el caso de GAES queremos contribuir a este desafío colectivo cuidando de ti y de tu audición sin que salgas de casa. ¿Cómo? Poniendo a tu disposición un servicio a distancia y online que busca cubrir necesidades relacionadas con reparaciones de audífonos, compra de pilas y también de accesorios y complementos para implante cocleares.

Para evitar que tengas que salir de casa, en GAES hemos articulado un plan de atención a nuestros clientes que se concreta en diferentes vías de relación y contacto. Cómo te decíamos al principio, tú quédate en casa que nosotros cuidamos de tu audición.

La primera necesidad que queremos cubrir es la compra de pilas, imprescindibles para el funcionamiento de audífonos e implantes auditivos. Para facilitar el proceso, hemos habilitado un teléfono gratuito desde el que poder encargarlas: 900 37 40 20. Nuestros nuestros agentes tomarán nota de tu pedido y recibirás las pilas para tus audífonos o implantes auditivos en tu domicilio en un máximo de 3 días laborables.

También hemos reforzado nuestra venta online. La tienda virtual de GAES no solo sigue abierta, sino que está a tu disposición las 24 horas del día, todos los días de la semana. De esta manera te garantizamos que si eres usuario de implante coclear u osteointegrado puedas comprar accesorios o también pilas.

¿Qué pasa si se me estropea el audífono?

Igual de importante que garantizar el suministro a distancia de pilas y complementos para audífonos e implantes auditivos lo es el ofrecer un servicio de reparación. Por este motivo, GAES se compromete a, en caso de avería o problema con tu solución auditiva, venir a buscarte el producto y enviártelo de nuevo a casa una vez esté reparado. El proceso de contacto en este caso también es muy sencillo: solo tienes que llamar a tu centro GAES más cercano. El horario de apertura es de 10 a 13 horas, los lunes, martes, jueves y viernes. Miércoles y fin de semana, los centros permanecerán cerrados.

Ya sabes por tanto que no te has de preocupar por tu audición mientras dure este confinamiento obligado. Porque estamos contigo. Porque ahora, más que nunca, queremos seguir a tu lado. Ánimo y #QuédateEnCasa que #TodoIráBien.

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GAES Amplifon gana de nuevo el premio al Mejor Servicio de Atención al Cliente

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10 marzo, 2020 GAES gana el premio al Mejor Servicio de Atención al Cliente
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Ganar un premio siempre es una motivación y una señal de que estás haciendo bien las cosas. Si ese premio además se refiere a cómo atiendes y das servicio a tus clientes, la satisfacción es aún mayor. Y si, como es el caso, vuelves a ganar este premio por cuarta vez consecutiva, el orgullo como compañía se refuerza y mucho. Esa es la sensación compartida en GAES Amplifon tras haber recibido el Premio al Mejor Servicio de Atención al Cliente 2020, distinción que ya obtuvo en 2012 y 2013.

El premio Elegido Mejor Servicio de Atención al Cliente del Año distingue a las empresas que ofrecen un mejor servicio a distancia, es decir, a través del teléfono, la web oficial e internet. Sus organizadores, Sotto Tempo Advertising, remarcan que el objetivo de este galardón, que se enmarca dentro del certamen Líderes en Servicio, es impulsar la mejora del servicio de atención al cliente en las empresas y poner a disposición de las empresas el reconocimiento de los consumidores y usuarios.

La elección del ganador del premio al mejor servicio de atención al cliente se formaliza a través de las valoraciones recogidas con el método del Mystery Shopping, en la que empleados de la empresa eAlicia se hacen pasar por presuntos clientes con todo tipo de dudas, quejas y reclamaciones. Los datos son ilustrativos: realizaron 205 contactos, entre ellos 130 llamadas telefónicas, 50 realizados vía mail, 12 contactos libres en la web, 8 contactos a través de redes sociales (Twitter y Facebook) y 5 contactos a través de Chat Virtual. Los resultados obtenidos se complementan después con las respuestas obtenidas por clientes reales de las compañías participantes a través de cerca de 2.000 encuestas de satisfacción realizadas por NetQuest.

Ganadores en la categoría de Audición y Óptica

GAES Amplifon ha obtenido esta distinción de Mejor Servicio de Atención al Cliente en la categoría de Sistemas de Audición y Óptica. Los organizadoes han destacado la alta puntuación obtenida por la empresa en su calidad de servicio a distancia. La gala de entrega de estos galardones se realizó el pasado mes de octubre en el Teatro Coliseum de Madrid.

Otros de los ganadores, en diferentes categorías, fueron LeasePlan, DHL, SelfBanck, Repsol, 1&1, Generali Seguros, Michelin, Homserve, Edenred, Cofidis, Nationale Nederlanden, Eroski, Acer, Raja, Aegon, Samsgung y Tyco.

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