Envíos

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¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Por el momento, únicamente realizamos envíos a la España peninsular y a Baleares.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega es de 48 horas laborales para la España peninsular y de 72 horas laborables en el caso de Baleares

¿Cuánto tengo que pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío serán gratuitos siempre que la compra sea superior a 30€. Si no se supera esa cantidad, se cobrarán 4,9€ de gastos de envío.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido a través del apartado "Pedidos" de tu Perfil. Si el paquete ya ha sido entregado a la empresa de logística MRW, tendrás que clickar al link de la web de MRW que habrás recibido a través de esta compañía en tu correo electrónico, y allí se especifican los pasos a seguir para poder saber en qué estado está tu pedido. También tienes un nº de teléfono de MRW donde especificando tu nº de albarán te informarán sobre su situación.
En el caso que no puedas solucionar el problema con ellos, contacta con el equipo de GAES en: pedidoseshop@gaes.es

No he recibido mi pedido y ya ha pasado la fecha de entrega

Primero contacta con MRW siguiendo los pasos explicados en el apartado "Cuál es el estado de mi pedido".
Entre otras cosas, puede ser que no estuvieras en tu domicilio en el momento de entrega, pero contacta con MRW y resolverá tus dudas. En el caso de que no puedas solucionar el problema con ellos, contacta con el equipo de GAES en pedidoseshop@gaes.es especificando el nº de pedido y tu nombre completo.

¿Cuál es el proceso de la entrega?

Cuando la empresa de mensajería MRW haya recogido el pedido de nuestro almacén, recibirás un email suyo con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y te informará de la fecha de entrega del pedido. Para la entrega, tiene que recibirlo alguien personalmente, en ningún caso se deja en un buzón ni en ningún otro lugar. MRW hace tres intentos de entrega en tu domicilio. Si no te encuentras en ninguna de la ocasiones, te dejará una nota informativa comunicándote el punto de entrega MRW donde podrás pasarlo a recoger personalmente en los próximos 10 días (contando desde el primer intento de entrega). Los horarios de entrega de MRW son de 8 a 20h. Para facilitar la entrega, es muy importante que cuando hagas tu pedido nos digas si prefieres que se te entregue por la mañana o por la tarde y nos dejes tu número de teléfono para que el mensajero pueda contactar contigo en el momento de la entrega.