La digitalización puede aumentar la brecha de accesibilidad de las personas mayores con pérdida de audición

Javier

Community Manager

La Confederación Española de Familias de Personas Sordas (Fiapas) ha querido alertar del impacto que puede tener en las personas mayores con pérdida auditiva la creciente digitalización de servicios y gestiones. Según esta entidad, esta tendencia puede generar “brechas adicionales” para este colectivo si no se garantiza la accesibilidad auditiva, a la información y a la comunicación. Fiapas señala al respecto el aumento de las gestiones digitales en trámites como las citas médicas, las operaciones bancarias, las gestiones administrativas o la atención al cliente, que cada vez dependen más de aplicaciones, páginas web y sistemas automatizados, que, denuncian, pueden “presentar barreras” como subtitulado inexistente o de baja calidad, información ofrecida únicamente mediante audio, interfaces poco claras o atención automatizada poco flexible.

La incompatibilidad de algunos trámites con audífonos o implantes cocleares

Fiapas ha alertado también sobre el hecho de que algunas tramitaciones digitales se realizan a través de sistemas “incompatibles” con soluciones auditivas como son los audífonos o los implantes cocleares. La entidad propone además incorporar la accesibilidad desde el diseño, ofrecer información clara y visual, garantizar un subtitulado de calidad, proporcionar alternativas a las llamadas y mantener opciones no digitales, además de facilitar formación tanto a las personas mayores como a los profesionales.